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一套花费17500元定制的榉木楼梯，仅使用一年便出现“腐烂、开裂”等问题。经鉴定，该楼梯并非榉木，而是青冈木。成都消费者邓女士将商家举报至质监局，不过商家称其使用的就是欧洲榉木。
3月15日，成都消费者邓女士告诉澎湃新闻，她家的“榉木”楼梯在成都温江区高尔楼梯（成都）制造有限公司定制，当时订货合约上明确为“榉木”。
订货合约明确为“榉木” 。 图片来源：受访者
对此，澎湃新闻就此事联系该公司一位陈姓负责人，但对方称“打错了”，也未回复相关消息。不过，这位陈姓负责人此前派往邓女士家负责安装工作的人回应称，他们的榉木楼梯是欧洲榉木，不是水青冈。而邓女士家楼梯是生蛀虫所致，不在质保范围内。
不过，国内家具业内人士王全介绍，家具行业内确实有人将欧洲水青冈称之为欧洲榉木，山毛榉。但此榉木并非我们大多数人传统认知中的榉木，二者纹路差异明显，成本价格也不一样，传统榉木价格更高。这一定程度上对一些消费者造成误导，也可能被一些商家利用。
展开剩余69%邓女士称，她严格按照商家要求的节点付清全部款项：签订合同当日支付3000元定金；2023年4月8日货物送达现场后，支付尾款1750元；2023年5月15日，应商家下料生产要求，支付12750元生产款项。
检验报告显示为水青冈。 图片来源：受访者
邓女士表示，商家在全款付清后才安排安装师傅上门施工，楼梯最终于2023年11月至12月底完成全部安装。因一家人并未长期居住在该新房，一年多后她才发现楼梯上下部位出现严重发黑问题。
“这些木材按理说都经过防腐处理，正常使用根本不可能出现这种情况，我们这才意识到产品可能有问题。”邓女士称，发现问题次日，她就联系商家，给他们发送了楼梯损坏的现场图片。商家在2025年12月13日来看过一次现场，说是材料“遭虫”，认为问题与他们无关，拒绝处理，让她直接去投诉。
于是，邓女士向成都市温江区市场监督管理局、质监部门进行了投诉，同时也将情况反映给消费者协会。在相关部门建议下，邓女士委托专业机构对楼梯材质进行鉴定。因商家全程拒不配合鉴定工作，邓女士自行垫付费用，委托具备资质的权威鉴定机构完成材质检测。
最终出具的鉴定报告明确显示，涉事楼梯实际材质并非合同约定的榉木，而是青冈木。
澎湃新闻注意到，由成都产品质量检验研究院有限责任公司、国家家具产品质量检验检测中心（成都）出具的检验报告显示，邓女士送检的楼梯板鉴别结果为：水青冈。而邓女士提供的订货合约上只明确为“榉木”，未有“欧洲榉木”、青冈木等提示。
邓女士表示，现在已经过去好几个月了，她即便手握明确鉴定结论，商家依旧对此置之不理。
3月15日，澎湃新闻就此事联系该公司一位陈姓负责人并说明情况，但对方称记者“打错电话了”，挂断电话，也未回复相关消息。不过，这位陈姓负责人此前派来安装的工作人员称，邓女士合同里的榉木楼梯就是欧洲榉木，不是水青冈。且她的楼梯是虫蛀了，不在质保范围。对邓女士一家的投诉事由，该公司工商登记信息公布的联系人只回了四个字：子虚乌有。
王全说，在我国，普通消费者眼里水青冈木和榉木肯定不是一回事。我们所说的榉木是榆科榉属落叶乔木，是传统树种。我们正规的家具厂商对外介绍或签订合约，一定是区分开来的，不会将青冈与榉木混同。
据中国绿色时报介绍，榉树别名血榉、金丝榔、毛脉榉，主要分布于我国中部和东部，也分布于日本和朝鲜。榉树高达30米，胸径达100厘米；树皮灰白色或褐灰色，呈不规则的片状剥落，当年生枝紫褐色或棕褐色，叶薄纸质至厚纸质。
我国榉树的栽种历史悠久，古时在庭院种植中素有前榉后朴这一说法，是一个寓意美好的树种。“榉”谐音“举”，且“硬石种榉”与“应试中举”谐音，故木石奇缘又含祥瑞征兆，是对美好生活的一种寄托与向往。因此，榉树在古代为名贵树种，珍贵稀少，江南人家与朴树搭配常植于庭院，前榉后朴，寓意家族兴旺发达。如今，榉树被列入国家二级重点保护野生植物。
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